Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
La Gelato Academy respecte la vie privée de chaque visiteur et client. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles conformément à la Loi de la République d’Indonésie n° 27 de 2022 relative à la Protection des Données Personnelles (UU PDP).
En accédant au site web lagelatoacademy.com et en l’utilisant, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les dispositions de cette Politique de Confidentialité.
1. Identité du Responsable du Traitement
| Mention | Information |
|---|---|
| Nom du responsable | SIE YULYANI RN |
| Statut de l’entreprise | UMKM (micro, petite et moyenne entreprise) |
| Adresse de l’établissement | Sanggrahan, RT.003/RW.023, Medan, Kelurahan Caturharjo, Kecamatan Sleman, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55515, Indonesia |
| co*****@*************my.com | |
| +62 819 9590 6784 |
Pour toute information officielle complète concernant l’entité juridique ou pour toute demande de document, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par email aux coordonnées ci-dessus.
2. Données Personnelles que Nous Collectons
Nous collectons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services. Les types de données collectées comprennent :
2.1. Données que vous fournissez directement
- Identité : nom complet, genre (facultatif)
- Coordonnées : numéro WhatsApp, adresse email, adresse de livraison (le cas échéant)
- Informations professionnelles (facultatif) : nom de l’entreprise, type d’activité, rôle (futur entrepreneur gelato, propriétaire de gelateria, chef, etc.)
- Historique de commande : produits et forfaits de formation achetés, date d’achat, montant payé
- Communications : messages WhatsApp, emails ou formulaires de contact que vous nous envoyez
2.2. Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue du navigateur
- Données d’utilisation : pages visitées, durée de visite, heure d’accès, liens cliqués
- Cookies et technologies similaires : voir la Section 9 pour les détails complets
2.3. Données que nous ne collectons PAS
- Nous ne traitons pas les données de paiement directement sur ce site web. Toutes les transactions sont effectuées via WhatsApp et des canaux de paiement séparés. Nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire, les comptes bancaires ni vos informations financières sur nos serveurs.
- Nous ne collectons pas de données sensibles (données de santé, données biométriques, données financières, convictions religieuses ou politiques, orientation sexuelle), sauf si vous nous les communiquez volontairement dans vos échanges avec nous.
3. Finalités de la Collecte des Données Personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fourniture de produits et services : traitement des commandes de packs complets (produits + formation inclus), livraison, accès aux supports de formation
- Communication : réponse aux questions, envoi de confirmations de commande, support client
- Gestion du compte client : conservation de l’historique d’achat et de la progression de formation
- Marketing (avec consentement) : envoi d’informations sur de nouveaux produits, promotions ou contenus éducatifs si vous avez donné votre consentement explicite
- Amélioration du service : analyse de l’utilisation du site afin d’améliorer le contenu, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur
- Conformité légale : respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables aux UMKM en Indonésie
4. Base Légale du Traitement des Données
Conformément à l’article 20 de l’UU PDP, nous traitons vos données personnelles sur la base de l’un des fondements juridiques suivants :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécution des commandes de packs complets | Exécution d’un contrat entre vous et nous (article 20 lettre b de l’UU PDP) |
| Envoi d’emails/WhatsApp marketing | Votre consentement explicite (article 20 lettre a de l’UU PDP), révocable à tout moment |
| Conservation des données fiscales et comptables | Obligation légale (article 20 lettre c de l’UU PDP) |
| Analyse de l’utilisation du site (cookies analytiques) | Notre intérêt légitime à améliorer nos services, dans le respect de vos droits (article 20 lettre f de l’UU PDP) |
5. Partage des Données avec des Tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos données uniquement dans les situations suivantes :
5.1. Prestataires techniques
- Hostinger (hébergeur du site web) — serveurs situés en Europe/Singapour
- Prestataires d’emailing — pour l’envoi des confirmations de commande et le support client
- WhatsApp Business (Meta) — pour les communications et transactions
Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités que nous définissons.
5.2. Autorités légales
Nous pouvons partager vos données avec les autorités compétentes lorsque la loi indonésienne l’exige (décision de justice, contrôle fiscal, enquête pénale).
5.3. Transactions de paiement
Les données minimales nécessaires (nom, montant, référence de commande) peuvent être partagées avec les banques ou prestataires de paiement lorsque vous effectuez un virement après avoir communiqué avec nous via WhatsApp.
6. Transfert de Données à l’Étranger
Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l’Indonésie (serveurs d’hébergement, services email, plateformes de communication). Conformément à l’article 56 de l’UU PDP, les transferts de données à l’étranger sont effectués avec des garanties assurant un niveau de protection équivalent à l’UU PDP, notamment par :
- Des clauses contractuelles standard avec les prestataires
- Le choix de prestataires soumis à des réglementations internationales sur la protection des données (RGPD européen, etc.)
Vous avez le droit de demander des informations complémentaires sur ces transferts en nous contactant.
7. Conservation et Sécurité des Données
7.1. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Tant que le compte est actif + 5 ans après suppression |
| Données de transaction (factures, contrats) | 10 ans (obligations fiscales indonésiennes) |
| Données marketing (avec consentement) | Jusqu’au retrait de votre consentement |
| Cookies et données techniques | Maximum 24 mois |
À l’expiration de la durée de conservation, vos données seront supprimées définitivement ou anonymisées.
7.2. Mesures de sécurité
Conformément aux articles 35 à 37 de l’UU PDP, nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données :
- Chiffrement HTTPS/SSL pour toutes les communications du site
- Accès limité aux données personnelles (personnel autorisé uniquement)
- Sauvegardes régulières pour prévenir la perte de données
- Mises à jour de sécurité régulières des systèmes et plugins
- Formation interne des employés à la protection des données
7.3. Notification en cas de violation de données
En cas de violation de données ayant un impact significatif sur vos droits, nous vous informerons ainsi que les autorités compétentes dans un délai maximal de 3×24 heures (3 jours) à compter de la connaissance de la violation, conformément à l’article 46 de l’UU PDP.
8. Vos Droits en tant que Personne Concernée
Conformément aux articles 5 à 15 de l’UU PDP, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d’accès | Demander une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet |
| Droit de rectification | Corriger les données inexactes ou incomplètes |
| Droit à l’effacement | Demander la suppression de vos données dans certains cas (sauf données devant être conservées pour obligations légales) |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré afin de les transférer à un autre responsable du traitement |
| Droit à la limitation | Limiter le traitement des données dans certains cas |
| Droit d’opposition | Vous opposer au traitement des données pour certaines finalités, notamment le marketing |
| Droit de retirer le consentement | Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur |
| Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées | Ne pas être soumis à une décision entièrement automatisée sans intervention humaine |
| Droit à indemnisation | Recevoir une indemnisation pour les pertes causées par une violation de données |
Comment exercer vos droits
Pour exercer les droits ci-dessus, envoyez-nous une demande écrite via :
- Email : co*****@*************my.com
- WhatsApp : +62 819 9590 6784
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 3×24 heures ouvrées et traiterons la demande dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception, sauf en cas de demande complexe.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Ministère de la Communication et du Numérique (Komdigi) ou de toute autre autorité compétente en matière de protection des données personnelles si vous estimez que vos droits ont été violés.
9. Cookies et Technologies de Suivi
9.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies aident le site à mémoriser vos préférences et à analyser l’utilisation du site.
9.2. Types de cookies que nous utilisons
| Type de cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Nécessaires aux fonctions de base du site (session, sécurité) | Pendant la session |
| Cookies de préférence | Mémorisent les choix de langue (ID/EN/FR) et paramètres | 12 mois |
| Cookies analytiques | Analysent l’utilisation du site de manière anonyme | 24 mois |
| Cookies marketing (si autorisés) | Affichent des publicités pertinentes | 24 mois |
9.3. Gestion des cookies
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.
10. Données Personnelles des Enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants. Si vous savez que votre enfant nous a transmis des données sans votre consentement, veuillez nous contacter afin de demander la suppression de ces données.
11. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements de nos services, de la réglementation ou de nos pratiques. Toute modification importante sera notifiée par :
- Une notification sur la page d’accueil du site web
- Un email aux clients enregistrés (en cas de changement substantiel)
La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date des dernières modifications. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.
12. Droit Applicable et Résolution des Litiges
Cette Politique de Confidentialité est régie par le droit de la République d’Indonésie, notamment :
- Loi n° 27 de 2022 relative à la Protection des Données Personnelles
- Loi n° 11 de 2008 relative aux Informations et Transactions Électroniques (UU ITE), telle que modifiée par la Loi n° 19 de 2016
- Loi n° 8 de 1999 relative à la Protection des Consommateurs
Tout litige découlant de cette Politique de Confidentialité sera d’abord résolu par voie de délibération amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant le Tribunal de district de Sleman, Région spéciale de Yogyakarta.
13. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette Politique de Confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :
- Email : co*****@*************my.com
- WhatsApp : +62 819 9590 6784
- Adresse : Sanggrahan, RT.003/RW.023, Medan, Kelurahan Caturharjo, Kecamatan Sleman, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55515, Indonesia
Nous nous engageons à répondre à chaque question de manière transparente et dans des délais raisonnables.
Cette Politique de Confidentialité est rédigée en indonésien comme langue officielle. Les versions anglaise et française sont fournies pour commodité ; en cas de différence d’interprétation, la version indonésienne prévaut.